Trocas e Devoluções

Na Versalle, queremos que sua experiência de compra seja especial. Por isso, criamos uma política transparente para garantir segurança, praticidade e uma melhor experiência para nossas clientes com base no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Trocas

As solicitações de troca podem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, a peça deve retornar à Versalle nas seguintes condições:

Sem sinais de uso;
Sem lavagem;
Sem manchas, alterações ou avarias;
Sem odores;
Com etiqueta fixada na peça;
Na embalagem e acessórios originais

Peças que retornarem fora dessas condições não serão aceitas para troca. Caso isso aconteça, a peça será devolvida ao cliente mediante o pagamento do frete de reenvio.

Após o recebimento e aprovação da peça, será disponibilizado um cupom de troca no valor correspondente ao produto devolvido, para utilização em uma nova compra em nosso site.

O cupom terá validade de 45 dias corridos a partir da data de emissão e poderá ser utilizado exclusivamente em produtos disponíveis no site.

Produtos promocionais

Para manter nossas condições especiais de preço, produtos adquiridos em promoções, liquidações ou ações especiais não possuem troca.

Custos de envio da troca

Em casos de troca por escolha da cliente, como alteração de tamanho, cor ou modelo, o envio da peça para a Versalle será de responsabilidade da cliente.

Após a aprovação da troca, o novo pedido deverá ser realizado normalmente pelo site utilizando o cupom disponibilizado. O frete de envio de volta a cliente será custeado pela loja.

Caso a troca seja necessária por algum erro no envio ou problema de responsabilidade da Versalle, todos os custos necessários para solucionar a situação serão assumidos pela loja.

Devoluções

Para compras realizadas online, a cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

A peça deve retornar nas mesmas condições descritas nesta política.

Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Antes de finalizar sua compra

Recomendamos conferir a tabela de medidas disponível em cada produto. Caso tenha dúvidas sobre tamanho, modelagem ou caimento, nossa equipe está disponível para ajudar na escolha ideal.

Obrigada por escolher a Versalle.